Predstavte si situáciu, kedy máte zaplatenú vysnívanú rodinnú dovolenku za niekoľko tisíc eur, no dva týždne pred odletom vám konzulát bez udania podrobností zamietne vstupné víza. Ak ste túto situáciu vopred podcenili a spoľahli sa len na štandardné cestovné krytie, prídete o celú zaplatenú sumu bez nároku na vrátenie peňazí od aerolínií či ubytovacieho portálu. Práve pre takéto prípady existuje storno poistenie a zamietnuté vízum patrí medzi špecifické riziká, ktoré si vyžadujú dôkladnú znalosť poistných podmienok ešte pred nákupom leteniek.
Väčšina rodinných rozpočtov nedokáže len tak absorbovať stratu nevratných leteniek a záloh za ubytovanie. Keď nastane administratívna prekážka zo strany cudzieho štátu, cestovná kancelária postupuje podľa zmluvy a vyúčtuje vám zmluvné odstupné podľa § 21 zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch. Aby ste neostali s prázdnymi rukami a bez peňazí, musíte presne vedieť, ktoré produkty toto riziko skutočne kryjú a aké administratívne kroky musíte dodržať.
Kedy sa vyplatí storno poistenie pri riziku zamietnutého víza
Zabezpečiť si poistnú ochranu má význam predovšetkým vtedy, keď cestujete do destinácií s prísnou vízovou politikou, ako sú Spojené štáty americké, Čína, India či Saudská Arábia. Ak organizujete cestu pre celú rodinu, celková cena leteniek, transferov a ubytovania sa rýchlo vyšplhá na tisíce eur. V takýchto prípadoch predstavuje storno poistenie a zamietnuté vízum zásadný ochranný štít pred fatálnou stratou rodinných úspor. Pre cesty do krajín Blízkeho východu býva často povinnou súčasťou vstupu aj špecifické poistenie na cestu do Saudskej Arábie, ktoré však nerieši predchádzajúce storno samotnej letenky.
Cena samotného pripoistenia storna sa na slovenskom trhu pohybuje na úrovni 2 % až 5,5 % z celkovej ceny zájazdu alebo cestovných služieb. Pri rodinnej dovolenke v hodnote 4 000 € tak zaplatíte za storno približne 80 € až 220 €. V porovnaní s rizikom, že prepadne 100 % zaplatenej sumy, ide o racionálnu investíciu do bezpečia celej rodiny. Dôležité je tiež preveriť si vopred celkové odporúčané limity liečebných nákladov, aby komplexný balík zodpovedal všetkým rizikám v cieľovej krajine.
Finančné riziko pri nevratných letenkách a ubytovaní
Nízkonákladové aj tradičné letecké spoločnosti predávajú cenovo výhodné letenky takmer výhradne v tarifách bez možnosti vrátenia peňazí. Ak vám zastupiteľský úrad neudelí vízum, letecká spoločnosť vám vráti maximálne letiskové poplatky, ktoré tvoria len zlomok ceny. Samotná tarifa prepadáva v plnej výške. To isté platí pri rezerváciách hotelov s nevratnou zálohou, kde hotely účtujú storno poplatok vo výške 100 % z ceny pobytu.
Pokiaľ cestujete do vzdialenejších a exotických destinácií, kde je nutné získať povolenie v predstihu, ako je napríklad poznávací zájazd v Ázii, oplatí sa poznať aj špecifiká vstupu. Ak plánujete zložitejšiu trasu a riešite poistenie storna zájazdu do Bhutánu alebo podobných uzavretých krajín, administratívne zlyhanie pri vstupe vás bez poistenia pripraví o kompletný rozpočet expedície.
Ochranná lehota a termíny uzavretia poistnej zmluvy
Zásadným pravidlom poistenia storna je čas jeho uzavretia. Poisťovne vyžadujú, aby ste poistnú zmluvu uzatvorili v deň zakúpenia prvej cestovnej služby (zájazdu, letenky, hotela), prípadne najneskôr do 24 až 72 hodín od jej úhrady. Ak tento termín premeškáte a poistku uzatvoríte neskôr, poisťovňa uplatní ochrannú lehotu.
Táto ochranná či čakacia lehota trvá štandardne 14 až 15 dní od podpisu zmluvy. Počas tejto doby sa poistné krytie vzťahuje výhradne na akútne a neočakávané udalosti, ako je ťažký úraz, náhla hospitalizácia, úmrtie príbuzného alebo živelná pohroma. Administratívne dôvody, medzi ktoré patrí práve neudelenie víza konzulátom, sú počas ochrannej lehoty z plnenia striktne vylúčené. Preto je dôležité sledovať, kedy začína platiť cestovné poistenie a neuzatvárať storno až v momente, keď tušíte problémy na ambasáde.
Cestovné poistenie od cestovnej kancelárie verzus samostatné storno poistenie
Pri kúpe organizovaného zájazdu vám predajca automaticky ponúkne balíkové poistenie. Mnohí klienti sa mylne domnievajú, že každá poistka ku zájazdu automaticky chráni pred všetkými rizikami. Žiaľ, mýty o cestovnom poistení patria medzi najčastejšie príčiny sklamania pri zamietnutí nárokov. Základné balíky predávané v cestovných kanceláriách totiž kryjú najmä zdravotné riziká, úrazy a náhle ochorenia cestujúceho.
Ak uzatvárate zmluvu cez sprostredkovateľa, musíte si overiť, či dané doplnkové poistenie pri kúpe zájazdu zahŕňa aj administratívne dôvody zrušenia cesty. Samostatné individuálne podmienky poistenia storna vám umožňujú nastaviť si poistnú sumu presne podľa súčtu vašich nákladov a zvoliť si balík, ktorý výslovne zahŕňa aj zamietnutie žiadosti o vstupné víza.
Rozdiely v poistnom krytí a balíkoch služieb
Základný balík storna kryje takmer výlučne zdravotné komplikácie, akútne ochorenia, úrazy, smrť v rodine alebo vážne poškodenie majetku požiarom či vytopením tesne pred odchodom. Ak si kúpite letenku, požiadate o vízum a veľvyslanectvo vám ho zamietne, základné storno vám nepomôže. Pre takúto situáciu musíte mať uzatvorený takzvaný rozšírený balík (často označovaný ako balík Plus, Extra alebo All-risk).
Tento rozdiel je kritický najmä pre rodiny, ktoré cestujú mimo Európskej únie. Ak plánujete exotiku a vybavujete napríklad cestovné poistenie do Zanzibaru či iných afrických štátov, rozšírené krytie storna vám zabezpečí ochranu aj pre prípad nečakaných politických či vízových reštrikcií.
Kedy kryje neudelenie víza iba rozšírený balík
Poisťovne zaraďujú zamietnutie žiadosti o udelenie víza medzi špecifické riziká z dvoch dôvodov: proces posudzovania je závislý od konania cudzieho štátneho orgánu a klient ho môže čiastočne ovplyvniť správnosťou podaných údajov. V praxi preto platí, že rozšírený balík vyžaduje splnenie prísnych podmienok:
- Žiadosť o vízum musela byť podaná v dostatočnom predstihu stanovenom zastupiteľským úradom.
- Žiadateľ uviedol úplné, pravdivé a neskreslené údaje o svojej osobe, príjmoch a histórii.
- K zamietnutiu došlo preukázateľne písomným rozhodnutím konzulárneho úradu.
- Žiadateľ nemal v minulosti záznam o vyhostení alebo porušení vízového režimu danej krajiny.
Pokiaľ tieto body nesplníte, poistné plnenie vám nebude vyplatené ani z rozšíreného balíka. Pre komplexnú ochranu na cestách je rozumné zvoliť si kvalitné a overené lacné cestovné poistenie, ktoré má transparentne definované podmienky pre storno poplatky bez skrytých chytákov v poistných zmluvách.
Spoluúčasť 0 %, 10 % a 20 % a čo to znamená v eurách
Spoluúčasť predstavuje podiel, ktorým sa poistený podieľa na vzniknutej škode. Pri poistení storna sa spoluúčasť nepočíta z pôvodnej ceny zájazdu, ale z reálne vyúčtovaných a zaplatených storno poplatkov, ktoré si cestovná kancelária, letecká spoločnosť alebo hotel ponechali ako odstupné. Na slovenskom poistnom trhu sa pri poistení storna stretávame najčastejšie so spoluúčasťou vo výške 10 % až 20 %, pričom prémiové produkty ponúkajú aj 0 % spoluúčasť.
V zmluvných podmienkach býva tento údaj jasne špecifikovaný v Informačnom dokumente o poistnom produkte (IPID). Rozdiel v niekoľkých percentách spoluúčasti môže pri drahej dovolenke znamenať stovky eur, ktoré budete musieť zaplatiť z vlastného vrecka. Z pohľadu rodinného rozpočtu je preto zásadné vopred vedieť, aké finančné krytie storno poistenie a zamietnuté vízum v jednotlivých variantoch skutočne poskytuje.
Reálny finančný dopad na rodinný rozpočet
Pre lepšiu predstavu si ukážme modelový príklad štvorčlennej rodiny, ktorá si zakúpila zájazd a letenky v celkovej hodnote 5 000 €. Ambasáda zamietla vízum jednému z rodičov, čo viedlo k nutnosti stornovať celú rodinnú cestu 10 dní pred odletom. Cestovná kancelária vyúčtovala zmluvný storno poplatok vo výške 80 % z ceny zájazdu, čo predstavuje sumu 4 000 € (zvyšných 1 000 € kancelária rodine vrátila ako nevyčerpané poplatky).
| Dohodnutá spoluúčasť | Vyúčtovaný storno poplatok | Plnenie poisťovne | Strata z rodinného rozpočtu |
|---|---|---|---|
| 0 % (bez spoluúčasti) | 4 000 € | 4 000 € | 0 € |
| 10 % | 4 000 € | 3 600 € | 400 € |
| 20 % | 4 000 € | 3 200 € | 800 € |
Z tabuľky jasne vyplýva, že pri 20 % spoluúčasti rodina definitívne stratí 800 €. Pri výbere poistenia sa preto neoplatí pozerať len na najnižšiu cenu samotného poistného, ale primárne na výšku spoluúčasti. Rozdiel v cene poistky medzi 10 % a 0 % spoluúčasťou býva spravidla len niekoľko desiatok eur, čo pri riziku straty 400 € až 800 € hovorí v prospech balíka s nulovou spoluúčasťou.
Ako sa počíta plnenie, keď storno poplatok prevyšuje poistnú sumu
Pri dojednávaní poistenia si klient volí poistnú sumu, ktorá predstavuje maximálnu hranicu plnenia poisťovne pre jednu osobu alebo celú poistnú zmluvu. Na trhu sú bežne dostupné voliteľné limity ako 500 €, 1 000 €, 3 000 €, 5 000 € až 10 000 € na osobu, pričom horný limit pri individuálnych drahých cestách môže dosiahnuť až 20 000 €. Ak nastavíte poistnú sumu nesprávne a zvolíte nižší limit, než je skutočná hodnota zájazdu, vystavujete sa riziku podpoistenia.
Poisťovňa pri likvidácii poistnej udalosti postupuje prísne matematicky. Plnenie sa vypočíta zo skutočne vyčísleného storno poplatku, maximálne však do výšky poistnej sumy uvedenej v zmluve. Od tejto sumy sa následne odpočíta dohodnutá spoluúčasť. Akékoľvek náklady nad stanovený poistný limit znáša poistený v plnom rozsahu sám.
Voľba správneho poistného limitu na osobu
Predstavme si situáciu, kedy si cestovateľ zakúpi letenku a ubytovanie do vzdialenej destinácie za 3 500 €, avšak v snahe ušetriť na poistnom uzavrie storno poistenie s limitom iba 2 000 € na osobu so spoluúčasťou 10 %. Po zamietnutí víza aerolinky a ubytovanie vyúčtujú storno poplatok vo výške 100 %, teda 3 500 €.
Poisťovňa v tomto prípade neberie do úvahy celú škodu 3 500 €, pretože strop plnenia je 2 000 €. Výpočet plnenia bude vyzerať nasledovne: základom je poistná suma 2 000 €, z ktorej sa odpočíta 10 % spoluúčasť (200 €). Poisťovňa vyplatí poistenému 1 800 €. Konečná strata cestujúceho bude predstavovať rozdiel medzi zaplatenou sumou (3 500 €) a poistným plnením (1 800 €), teda presne 1 700 €. Podpoistenie v tomto prípade pripravilo klienta takmer o polovicu peňazí.
| Skutočná cena cesty | Zvolená poistná suma | Storno poplatok dodávateľa | Spoluúčasť (10 %) | Vyplatené plnenie | Čistá strata klienta |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 500 € | 3 500 € (správne) | 3 500 € | 350 € | 3 150 € | 350 € |
| 3 500 € | 2 000 € (podpoistenie) | 3 500 € | 200 € | 1 800 € | 1 700 € |
| 1 500 € | 2 000 € (dostatočný limit) | 1 500 € | 150 € | 1 350 € | 150 € |
Pri cestách seniorov je navyše potrebné preveriť vekové obmedzenia produktov, keďže cestovné poistenie pre dôchodcov môže mať pri storne odlišné limity krytia aj prísnejšie požiadavky na spoluúčasť.
Konzulárny poplatok za vízum verzus storno poistenie pri zamietnutí žiadosti
Jedným z najčastejších omylov cestujúcich je predstava, že poistka storna automaticky vykompenzuje všetky výdavky, ktoré s neúspešnou cestou súviseli. Keď nastane situácia, kedy riešite storno poistenie a zamietnuté vízum, musíte striktne oddeliť dva druhy nákladov: zmluvné storno poplatky za nerealizované cestovné služby a poplatky zaplatené samotnému zastupiteľskému úradu.
Zastupiteľské úrady vyberajú konzulárne poplatky za samotné spracovanie a posúdenie žiadosti, nie za garantované vydanie vízového štítku. Z pohľadu konzulátu bola služba vykonaná v momente, keď úradník žiadosť spracoval a vydal rozhodnutie – bez ohľadu na to, či je výsledok kladný alebo záporný. Tieto poplatky sú z princípu nevratné.
Prečo ambasáda poplatok nevracia
Štandardný vízový poplatok (napríklad pri schengenskom víze typu C alebo poplatok za podanie žiadosti na konzuláte USA) prepadá štátu, ktorý žiadosť posudzoval. Poisťovne vo svojich poistných podmienkach uvádzajú, že predmetom poistenia storna sú výhradne vyúčtované storno poplatky za ubytovanie, dopravu či zájazd, ktoré vznikli na základe zmluvy s cestovnou kanceláriou či prepravcom.
Konzulárny poplatok nie je storno poplatkom, ale priamym administratívnym nákladom žiadateľa. Poisťovňa vám preto poplatok zaplatený veľvyslanectvu nepreplatí. Výnimkou môžu byť len špecifické pripoistenia vízových nákladov, ktoré sa však na slovenskom poistnom trhu vyskytujú len veľmi zriedkavo ako samostatný komerčný doplnok.
Náklady na vízového sprostredkovateľa a či ich poisťovňa hradí
Mnoho cestovateľov a rodín využíva na vybavenie administratívy externé agentúry a vízové centrá. Títo sprostredkovatelia si okrem samotného konzulárneho poplatku účtujú vlastnú odmenu za kontrolu dokumentov, preklady, vypĺňanie dotazníkov a rezerváciu termínu na ambasáde. Tieto služby často stoja ďalších 50 € až 200 € na osobu. Ak riešite cesty do destinácií ako India či Srí Lanka, kde je potrebné vybaviť povolenia vopred, oplatí sa pozrieť, čo kryje poistenie do zóny Svet na Srí Lanku a ako sa líšia vstupné formality.
Ak dôjde k zamietnutiu víza, klienti sa obracajú na poisťovňu so žiadosťou o preplatenie aj týchto faktúr od agentúr. Odpoveď likvidátora je však v drvivej väčšine prípadov zamietavá, čo priamo vychádza zo zmluvných dojednaní o predmete poistenia.
Administratívne poplatky agentúr vo výlukách
Všeobecné poistné podmienky jasne definujú, čo je považované za oprávnený náklad. Služby vízového sprostredkovateľa boli poskytnuté v plnom rozsahu pred vznikom škodovej udalosti – agentúra formuláre spracovala a odovzdala. Z tohto dôvodu poisťovne zaraďujú odmeny sprostredkovateľov, poplatky za expresné spracovanie, kuriérske služby a preklady do štandardných výluk z poistenia.
Ak vám teda vízová agentúra vyfakturuje svoje služby, táto suma zostáva vaším čistým nákladom. Do hlásenia poistnej udalosti má zmysel zahrnúť len tie faktúry, ktoré priamo súvisia so stornovaním cestovných lístkov, hotelových izieb, trajektov alebo organizovaných výletov.
Čo ak sa cesta iba presunie na neskorší termín namiesto zrušenia
Pri komplikáciách s vízami často nastáva situácia, kedy cestujúci nechce dovolenku úplne zrušiť, ale iba posunúť jej termín o niekoľko týždňov, aby stihol dodať doplňujúce doklady alebo požiadať o víza znova. Tento postup býva v praxi flexibilnejší a cestovné kancelárie či letecké spoločnosti ho niekedy umožňujú za poplatok za zmenu rezervácie (rebooking fee).
Z poistného hľadiska je však potrebné postupovať nanajvýš opatrne. Poistná zmluva pre storno poistenie a zamietnuté vízum je totiž koncipovaná na zánik pôvodnej zmluvy o zájazde či preprave a vznik odstupného podľa zákona.
Poplatky za zmenu termínu verzus odstupné
Ak cestu nestornujete, ale iba preložíte, cestovná kancelária vám nevyúčtuje storno poplatok (odstupné), ale poplatok za zmenu zmluvy. Niektoré poisťovne umožňujú preplatiť poplatok za zmenu termínu, avšak iba do výšky, v akej by vznikol storno poplatok, keby ste cestu v danom momente definitívne zrušili. Vždy je nevyhnutné vopred kontaktovať asistenčnú službu poisťovne a získať písomný súhlas s takýmto postupom.
Zároveň musíte myslieť na samotnú poistnú zmluvu: ak zmeníte termín zájazdu, musíte bezodkladne požiadať poisťovňu o zmenu platnosti poistenia (posun poistného obdobia). Poistenie storna totiž zaniká dňom pôvodne plánovaného odchodu, pokiaľ nedôjde k jeho formálnemu presunu na novú zmluvu.
| Situácia | Čo platí podľa zmluvy | Čo presne urobiť |
|---|---|---|
| Konzulát zamietol vízum písomným rozhodnutím | Vzniká nárok na plnenie z rozšíreného balíka storna | Okamžite zrušiť zájazd u predajcu a doložiť rozhodnutie ambasády |
| Konzulát nestihol vydať vízum do dňa odletu | Spravidla výluka (nejde o formálne zamietnutie žiadosti) | Žiadať ambasádu o písomné potvrdenie stavu a kontaktovať poisťovňu |
| Zamietnutie elektronickej autorizácie (ESTA / eTA) | Závisí od poistných podmienok (niektoré poisťovne nekryjú) | Overiť definíciu víza v IPID pred nákupom letenky |
| Vízum zamietli jednému členovi rodiny | Spolucestujúci na tej istej zmluve majú zväčša nárok na storno | Stornovať zájazd pre všetkých uvedených rodinných príslušníkov |
| Chyba v žiadosti zavinená žiadateľom | Jednoznačná výluka z plnenia pre hrubú nedbanlivosť | Náklady znáša žiadateľ, poisťovňa plnenie odmietne |
Špecifickým prípadom sú cesty do Spojeného kráľovstva, kde sa menia vstupné pravidlá. Ak vybavujete novú elektronickú autorizáciu, preštudujte si, ako funguje ETA, pas a poistenie do Británie, aby vás nezaskočili nové administratívne prekážky na hraniciach.
Odvolanie proti zamietnutiu víza a súbežné storno cesty
Ak vám zastupiteľský úrad doručí rozhodnutie o neudelení víza, máte spravidla právo podať odvolanie (remonštráciu). Tu sa však väčšina rodín dostáva do pasce: čakacie lehoty na rozhodnutie o odvolaní bývajú dlhé, často 30 až 60 dní. V prípade schengenských víz upravuje lehoty zákon č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov, kde lehota na odvolanie začína plynúť dňom po uplynutí 90 dní od podania žiadosti, ak nebolo možné rozhodnutie doručiť.
Ak podáte odvolanie a budete čakať na jeho výsledok až do posledného dňa pred odletom, vystavujete sa obrovskému finančnému riziku. Storno poplatky cestovnej kancelárie totiž s blížiacim sa termínom odchodu dramaticky rastú. Otáľanie so stornom môže poisťovňa vyhodnotiť ako porušenie povinnosti minimalizovať škodu.
Zákonné lehoty a minimalizácia škody
Podľa § 799 ods. 2 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) je poistený povinný bez zbytočného odkladu oznámiť poistiteľovi, že nastala poistná udalosť. Zároveň má poistený zákonnú povinnosť predchádzať zväčšovaniu rozsahu škody. To v praxi znamená: akonáhle máte v rukách prvé zamietavé rozhodnutie, musíte zájazd bezodkladne stornovať.
Nemôžete čakať na výsledok odvolania, ak je zrejmé, že odvolací orgán nerozhodne pred plánovaným odletom. Ak by ste so zrušením zájazdu čakali a storno poplatok by medzitým narástol z pôvodných 50 % na 100 %, poisťovňa vám preplatí iba sumu zodpovedajúcu stornu v deň, kedy ste sa o prvom zamietnutí preukázateľne dozvedeli. Na uplatnenie nárokov z poistenia platí podľa § 101 a § 104 Občianskeho zákonníka trojročná premlčacia doba, ktorá začína plynúť za rok po vzniku poistnej udalosti, no hlásenie škody nesmiete odkladať.
V prípade sporu pri uplatňovaní nároku vám pomôže detailná znalosť toho, ako sa posudzuje každá poistná udalosť v zahraničí a doma pred vycestovaním.
Kontrolný zoznam dokladov pre poisťovňu
Aby likvidácia poistnej udalosti prebehla hladko a bez prieťahov, pripravte si nasledujúce podklady v elektronickej alebo papierovej forme:
- Písomné rozhodnutie konzulátu o zamietnutí víza – úradný dokument s odôvodnením a dátumom vydania (nestačí iba preposlaný neformálny e-mail bez hlavičky úradu).
- Kópia podanej žiadosti o vízum – doklad preukazujúci, že žiadosť bola podaná včas a s pravdivými údajmi.
- Zmluva o zájazde alebo potvrdenie rezervácie leteniek a ubytovania – doklad o pôvodnom rozsahu a cene objednaných služieb.
- Doklad o zaplatení cestovných služieb – výpis z bankového účtu alebo potvrdenie o úhrade kartou.
- Písomné potvrdenie o stornovaní cesty – doklad od predajcu s presným dátumom a časom vykonania storna.
- Vyúčtovanie storno poplatkov – oficiálny doklad od dodávateľa služieb, v ktorom je vyčíslená vrátená suma a vyúčtované odstupné.
- Doklad o príbuzenskom vzťahu – rodný alebo sobášny list, ak stornujete cestu celej rodiny z dôvodu zamietnutia víza jednému členovi.
Časté otázky o storne zájazdu pri neudelení víza
Preplatí mi poistenie letenku a hotel, ak mi veľvyslanectvo nevydá vízum?
Áno, ale iba za predpokladu, že máte uzatvorené rozšírené storno poistenie, ktoré toto riziko výslovne obsahuje. Základné balíky storna neudelenie víza nekryjú. Zároveň musíte preukázať, že ste o vízum požiadali včas a zamietnutie ste nezavinili uvedením nepravdivých údajov.
Čo ak mi vízum nezamietli, ale konzulát ho nestihol vydať do dňa odletu?
Táto situácia patrí vo väčšine poistných podmienok do výluk. Pokiaľ konzulát nevydal formálne rozhodnutie o zamietnutí, ale proces posudzovania iba predĺžil, poisťovňa to nepovažuje za poistnú udalosť. Pred zakúpením leteniek si preto overte oficiálne lehoty na spracovanie žiadostí a podávajte ich s dostatočným predstihom.
Platí storno poistenie aj pri zamietnutí elektronických povolení ESTA alebo eTA?
Závisí to od konkrétnej poisťovne. Niektoré produkty na slovenskom trhu stavajú elektronické cestovné autorizácie (ako americká ESTA alebo kanadská eTA) na úroveň klasických konzulárnych víz, iné ich z krytia vylučujú. Pred nákupom letenky do USA či Kanady si túto definíciu preverte priamo v poistných podmienkach.
Vrátia nám peniaze za celú dovolenku, ak vízum zamietli iba jednému z manželov?
Pokiaľ sú obaja manželia a deti uvedení na tej istej poistnej zmluve ako spolucestujúci, poistné krytie sa vzťahuje na celú rodinu. V takom prípade má nárok na preplatenie storno poplatkov celá rodina, pretože od blízkych príbuzných nemožno spravodlivo požadovať, aby vycestovali na rodinnú dovolenku bez jedného člena.
Dokedy od zamietnutia víza musím storno nahlásiť poisťovni?
Cestu u predajcu zrušte okamžite v deň doručenia zamietavého stanoviska. Hlásenie poistnej udalosti do poisťovne vykonajte bez zbytočného odkladu, najlepšie do niekoľkých dní od obdržania vyúčtovania storno poplatkov od cestovnej kancelárie či prepravcu.